霍普提倡的工作态度和服务取向
1、一个使者
服务是促进和保证霍普实现企业使命的一个使者。
2、两种客户
客户、客户的客户都是我们的客户；
3、三个时段
作为一个拥有社会责任和使命的公司，我们的服务是为客户提供售前、售中、售后等三个阶段的全程服务，树立提示性的咨询、现实性的维修、预防性的维护三阶段全程服务。
4、四“着”和谐
着想：提前为客户、客户的客户想到问题，全面地想到问题，把问题处理在爆发状态或扩大危害程度之前；
着急：急客户、客户的客户之急所急，我们处理设备故障的时间应少于客户、客户的客户要求的时间；
着落：对于客户的每一件咨询请求、申告、投诉等要作到处处有着落，事事有人管；
着装：统一的装备和工具是技术服务工作人员形象的重要组成部分，公司配备的工具是使者性职员外貌的组成部分；
5、五“度”统一
（一）服务速度：
1、接受客户投诉申告的第一速度，振铃不超过三响；
2、迅速联络对应远程支援工程师、维护工程师，回复客户的速度，要求做到自接到电话的一小时内，回复客户；
3、工作人员或配件迅速传递和到达客户现场的速度，取故障件的工作由我们承担，快递业务由我们负责；
4、处置故障或问题的速度要达到规范要求，现场处理问题完成任务的速度要有保证，比客户对客户的客户的承诺要快；
（二）服务精度 ：
每次的售后服务，要求树立不再有重复的精品意识，没有后患的零缺陷意识，服务规范的实施要精益求精。
（三）服务深度：
根据服务协议提供对应深度的标准服务或增值服务。
（四）服务广度：
适应性满足客户需求、创造性引导客户的发展要求，增强客户自有发展能力，助拓展市场业务。
（五）服务高度：
努力做到服务的质量和效果高于客户的期望，高于我们现有的经验。
客户的态度决定了我们的今天和明天； 客户的态度取决于我们的产品和服务；
尊敬的客户：
您好！
首先感谢您选择深圳市霍普信息技术有限公司（以下简称“深圳霍普”）产品，谨致谢意！
为保障您的合法权益，请通过正规渠道购买深圳霍普产品。
深圳霍普向您做出以下产品标准保修服务承诺：
一、 三包服务
1) 包修
保修期内，深圳霍普负责免费维修或更换由于产品质量原因损坏的零部件。
超过保修期，深圳霍普进行零部件更换或维修时，只收取成本费。
产品送修时，请提供产品保修卡。
2) 包换
自购机之日（以购机原始凭证上的日期为准，下同）起90日内（含），深圳霍普产品出现非人为因素导致、不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的硬件性能故障时，客户有权利选择更换或维修。
如选择更换，深圳霍普将免费更换同型号、同规格的产品或故障配件；如果同型号同规格的产品或配件已经停产，将更换不低于原产品性能的产品或配件。
特别提示：促销产品不享受包换服务；演示机转销售的，不享受更换机的相关政策。另有约定的以购销合同为准。
3) 包退
自购机之日起7日内（含），产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时，用户有权选择退货、更换或维修。
如选择退货，请备齐故障机及购机原始凭证，深圳霍普将免费为用户办理退货。并按照购机时价格（以购机原始凭证价格为准）一次性退清货款。
特别提示：促销产品不享受退货服务；演示机特价转销售的，不享受退货的相关政策。另有约定的以购销合同为准。
4) 属下列情况之一的，深圳霍普不提供三包服务：
● 超出三包有效期限的；
● 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的；
● 使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的；
● 坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等导致故障或损坏的；
● 自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的；
● 未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的；
● 无产品保修卡的，或产品序列号及标贴无法辨识的；
● 凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的；
二、 服务方式
（1）全国联保
深圳霍普产品实行全国范围联保。在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区），均可凭本产品的保修凭证和购机发票，到深圳霍普服务网点、授权机构获得服务。
（2）咨询服务
深圳霍普提供专门的售后服务热线：0755-86250505-808，热线咨询服务时间：每周一至周五，每天8：30-17：30，节假日休息。
（3）快速解决
当您使用的深圳霍普产品出现无法确定的问题或紧急故障时，您可以申请技术支援服务，我们的工作人员将在接到您的报修请求后两个小时内与您联系，确认解决方案。
三、特别提醒
本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）的深圳霍普产品。
本承诺中未列明的条款，按照《三包规定》及相关消费者权益保护法的规定执行。
本承诺由深圳霍普客户服务部门负责解释，深圳霍普有权变更、修订本承诺。
在符合《三包规定》的前提下，深圳霍普保留对本承诺的最终解释权。
四、 服务监督
深圳霍普衷心欢迎您对我们的服务进行监督，或提出改善建议。服务监督联系方式如下：
联系部门：客户服务部
监督电话：0755-86250505-801
服务邮箱：support@hopevision.net
深圳霍普信息技术有限公司